登录 · 入口 · 时间标记
换设备、找集锦、查战绩，卡在哪一步？
大多数“入口不见了”的咨询，原因都不是账号出了问题，而是版本调整后位置换了。下面按你手上正在做的事分成四组，每组先给操作步骤，再补一句为什么这样安排。看完还没对上号，文末可以直接找客服。
按你手上的事挑一组
每组入口位置不同，点组名直接跳到该组第一条。
账号与设备
01 换了手机重新登录，回看集锦和会员权益去哪儿了？
登录完成后直接进赛程中心页，顶部一栏就是会员权益和回看集锦两个入口。已上线的 iOS 3.2 焕新版把会员权益从原来的“我的”页搬到了这里，路径由三级缩成两级，旧位置自然会空出来。
如果顶部还没出现这排入口，先确认客户端已经升到 3.2 焕新版，再重新进入一次赛程中心页。
02 为什么“我的”页里找不到会员权益了？
客户端和网页端看到的是同一套入口，差别只来自版本。升级到 3.2 焕新版后，会员权益统一在赛程中心页管理；还没升级的设备仍停在旧位置。
判断方法很简单：赛程中心页顶部有那排快捷入口，就是新版本。
03 多台设备换着用，入口会不会对不上？
入口跟着登录账号走，不跟设备绑定。换机、平板、备用机，只要登的是同一个账号，看到的入口位置和分栏结构都一样。
换用另一个账号登录时，看到的是那个账号的数据，这属于正常表现。想确认当前登的是哪个账号，回到赛程中心页顶部看一眼即可。
04 清了缓存、重装了应用，还要重新找入口吗？
不用。清缓存只影响本机的浏览记录，入口位置不变；重装后重新登录，还是从赛程中心页顶部进。
如果重装后看到的是旧版页面，检查系统里是否还留着旧版本应用，把两个版本都更新到最新再试。
回看与战绩查询
05 在手机上怎么查一支球队最近十场的战绩？
iOS 查询近期战绩走的是同一条固定路径：
- 进赛程中心页；
- 找到近期战绩栏；
- 选中你要看的那支球队；
- 在“最近 10 场”和“最近 20 场”之间切换。
胜负结果用等宽数字排开，扫一眼就能看出走势。换球队不用退回上一级，在球队选择处直接改即可。
06 回看集锦用哪种索引找最快？
索引分球队、联赛、日期三种。只关心一支队伍，用球队索引；想补齐一整轮，用联赛索引；想按天往前翻，用日期索引。
日期索引按比赛日归类，不按集锦发布时间，所以晚几天才发布的场次仍然归在比赛当天下面。
07 刚打完的比赛，为什么搜不到集锦？
单条集锦页会标注时长和来源说明。索引每周新增 60 至 90 条，赛季高峰单日新增超过 20 条，个别场次进入索引会比其他场次晚一些。
先换到日期索引，按比赛日再找一次，通常就能看到。
08 战绩区间为什么只给 10 场和 20 场？
两个区间对应两种看法：10 场看近期状态，20 场看一个稍长的周期。再往前拉，会把不同赛事、不同阶段的比赛混在一起，参考价值反而下降。
想看更早的单场比赛，直接按日期索引翻回看集锦就行。
09 分栏浏览怎么用才顺手？
回看与战绩是分栏呈现的，一边翻集锦一边对战绩，不用在页面之间来回跳。换设备重新登录后，两栏仍在同一处，这也是焕新版把入口收进赛程中心页的原因之一。
赛程与时间标记
10 开赛前 90 分钟那个标记是什么意思？
每场赛事页都标了一个“开赛前 90 分钟”的时间点，这是赛程更新时间对照标记。它表示这场比赛的信息最近一次调整发生在哪个时刻，方便你提前安排观看，也方便判断眼前看到的是不是最新安排。
它是参照点，不是倒计时，比赛仍按页面上写的开赛时间进行。
11 这个标记在哪儿能看到？
赛事详情页直接可见；赛程中心的列表行里也带着它，扫列表时就能判断哪几场刚刚调整过。
12 哪些赛事有时间对照？
对照表覆盖 12 个常用联赛与杯赛，内容涉及足球、篮球、网球、排球、赛车 5 大类，累计整理的赛程记录已超过 36,000 条。
冷门赛事或临时邀请赛不一定在对照表内，仍可以按日期在赛程中心逐天查看。
13 比赛临时改期，页面多久跟着变？
赛程变更从 8 家公开赛事数据服务方同步进来，15 分钟内进入待校对队列，由 6 名专职赛程校对确认后更新页面。
标记里的时间跟着变了，说明这一场刚被调整过。时间没变而对安排有疑问，把赛事名称和看到的标记时间一起发给客服，定位会快很多。
联系客服前准备
14 发邮件前把哪几项写清楚最省事？
四项就够：设备类型（iOS 客户端还是网页，含机型）、登录账号、卡在哪个入口、当时点了什么。有这四项，客服不用来回追问就能定位到具体页面。
如果问题与某场比赛有关，再加上赛事名称和开赛时间。
15 客服什么时候回？
客服邮箱 email@wingo-xiaoniao.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复；急事也可以拨 17063785509。
每月处理的邮件约 1,200 封，集中在入口查找和设备登录两类，把上面四项一次写全，通常一轮就能说清。
16 哪些信息不该写进邮件？
密码、短信验证码、银行卡号都不要写进邮件，客服也不会向你索要这些内容。需要核对身份时，说明登录账号和用的设备即可。
关于个人信息怎么使用的说明，可以看隐私声明。